Qualité et sécurité

Des soins de qualité sont personnels, sûrs et fiables. Sur cette page, vous découvrez comment RytelZorg y travaille, quels sont vos droits en tant que client, quelles lois s’appliquent et à qui vous adresser si quelque chose ne va pas.

Des soins selon un plan de soins personnel

Après un entretien de présentation gratuit, nous établissons avec vous et vos proches un plan de soins. Il reprend vos souhaits et objectifs, les accords convenus et qui vient chez vous et quand.

1. Rencontre. Nous discutons chez vous de ce dont vous avez besoin et de ce que vous souhaitez et pouvez encore faire vous-même.
2. Plan de soins. Nous notons les accords. Vous lisez le plan et donnez votre accord.
3. Mise en œuvre. Vos soignants attitrés rédigent chaque jour un rapport dans votre dossier.
4. Évaluation. Nous revoyons régulièrement le plan de soins avec vous et l’adaptons si votre situation change.

Nous coordonnons les soins avec votre médecin généraliste, votre pharmacie, l’infirmière de quartier ou le case manager et les autres soignants concernés, toujours avec votre accord.

Des soignants attitrés et compétents

Vous avez une petite équipe fixe de soignants qui apprennent à vous connaître, vous et vos habitudes. Nous demandons notamment à nos soignants un diplôme adapté et une déclaration de bonne conduite valide (VOG).

Les actes infirmiers sont effectués uniquement par des soignants habilités et compétents, comme l’exige la loi BIG. Vous pouvez vérifier vous-même si une infirmière est enregistrée dans le registre BIG.

Votre dossier et votre vie privée

Nous travaillons avec le dossier client électronique Nedap Ons. Nous y consignons votre plan de soins et les rapports quotidiens. Seuls les soignants impliqués dans vos soins y ont accès.

Nous traitons vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD, AVG en néerlandais). Pour en savoir plus, lisez notre politique de confidentialité.

Sécurité et apprentissage à partir des incidents

Nos collaborateurs signalent les incidents et les (quasi-)erreurs via notre procédure de signalement sécurisé des incidents (VIM). Nous examinons chaque signalement sans chercher de coupable et prenons des mesures pour éviter que cela se reproduise. Nous signalons les calamités à l’Inspection de la santé et de la jeunesse (IGJ), comme l’exige la loi Wkkgz.

En cas de signes de violence domestique ou de maltraitance envers une personne âgée, nous suivons le code de signalement légal (Meldcode).

Plaintes et signalements

Vous n’êtes pas satisfait de quelque chose ? Dites-le-nous, c’est ainsi que nous pouvons nous améliorer.

1. Parlez-en avec nous. Avec votre soignant ou directement avec la direction. Une solution est souvent trouvée rapidement.
2. Médiateur gratuit. Vous pouvez obtenir de l’aide et des conseils d’un médiateur indépendant pour les plaintes (klachtenfunctionaris). RytelZorg est affilié pour cela via SoloPartners.
3. Plainte écrite. Vous recevez une réponse écrite dans le délai légal de six semaines. Ce délai peut être prolongé de quatre semaines au maximum ; nous vous en informons alors.
4. Instance de litiges. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez soumettre votre plainte à l’instance de litiges indépendante, également via SoloPartners.

Lire notre procédure de plainte complète

Vos droits en tant que client

Lois et règles

Aux Pays-Bas, les soins à domicile sont soumis à des règles claires. Voici les principales lois qui s’appliquent à nos soins :

• WkkgzLoi sur la qualité, les plaintes et les litiges dans les soins : soins de qualité, procédure de plainte, instance de litiges et signalement des calamités. Explication sur Rijksoverheid.nl (en néerlandais)
• WGBOLoi sur le contrat de traitement médical : votre droit à l’information, au consentement et à la consultation de votre dossier.
• Wet BIGLoi sur les professions de santé : qui peut effectuer quels actes (infirmiers).
• AVGRèglement général sur la protection des données (RGPD) : la protection de vos données personnelles.
• MeldcodeMarche à suivre en cas de signes de violence domestique, de maltraitance envers une personne âgée ou un enfant.
• Wlz, Wmo, ZvwLes lois qui financent vos soins : loi sur les soins de longue durée, loi sur le soutien social et loi sur l’assurance maladie. Aussi avec un pgb.

Votre avis compte

Nous aimons savoir comment vous vivez nos soins, lors d’un échange avec votre soignant ou via notre formulaire de contact. Vous pouvez aussi lire les avis de clients et de familles sur Google.

Enregistrements

RytelZorg est inscrit à la Chambre de commerce (KvK 94964386) et dispose de codes AGB pour la prestation de soins. Vous trouverez ces informations en bas de chaque page.

Vous voulez en savoir plus ? Lisez les questions fréquentes ou découvrez nos services.