Calidad y seguridad
Unos buenos cuidados son personales, seguros y fiables. En esta página puede leer cómo trabaja RytelZorg para ello, qué derechos tiene como cliente, qué leyes se aplican y a quién dirigirse si algo no va bien.
Cuidados según un plan de cuidados personal
Tras una entrevista gratuita, elaboramos con usted y sus allegados un plan de cuidados. En él figuran sus deseos y objetivos, los acuerdos y quién viene a su casa y cuándo.
- Primer encuentro. Hablamos en su casa de lo que necesita y de lo que usted todavía quiere y puede hacer.
- Plan de cuidados. Dejamos los acuerdos por escrito. Usted lee el plan y da su consentimiento.
- Ejecución. Sus cuidadores fijos informan cada día en su expediente.
- Evaluación. Revisamos el plan de cuidados con usted con regularidad y lo adaptamos si su situación cambia.
Coordinamos los cuidados con su médico de cabecera, farmacia, enfermera de barrio o gestor de caso y otros profesionales implicados, siempre con su consentimiento.
Cuidadores fijos y cualificados
Tiene un equipo pequeño y fijo de cuidadores que le conocen a usted y sus costumbres. A nuestros cuidadores les exigimos, entre otras cosas, un diploma adecuado y un certificado de buena conducta (VOG) vigente.
Los actos de enfermería solo los realizan profesionales autorizados y capacitados, como exige la Ley BIG. Puede comprobar usted mismo si una enfermera está inscrita en el registro BIG.
Su expediente y su privacidad
Trabajamos con el expediente electrónico del cliente Nedap Ons. En él registramos su plan de cuidados y los informes diarios. Solo tienen acceso los profesionales que participan en sus cuidados.
Consulta y copia
Puede consultar su expediente y pedir una copia. Es un derecho de la WGBO.
Corrección
¿Hay algo incorrecto en su expediente? Puede pedir que se complete o se corrija.
Plazo de conservación
Los expedientes de cuidados se conservan en principio 20 años. Más información
Tratamos sus datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Lea más en nuestra declaración de privacidad.
Seguridad y aprender de los incidentes
El personal notifica incidentes y (casi) errores mediante nuestro procedimiento de notificación segura de incidentes (VIM). Revisamos cada notificación sin buscar culpables y tomamos medidas para evitar que se repita. Las calamidades las notificamos, como exige la Ley de calidad, reclamaciones y conflictos en la asistencia sanitaria (Wkkgz), a la Inspección de Sanidad y Juventud (IGJ).
Ante señales de violencia doméstica o maltrato a personas mayores, trabajamos según el código de notificación legal de violencia doméstica y maltrato infantil.
Reclamaciones y avisos
¿No está satisfecho con algo? Queremos saberlo, porque solo así podemos mejorar.
- Hable con nosotros. Con su cuidador o directamente con la dirección. A menudo se encuentra una solución rápidamente.
- Responsable de reclamaciones gratuito. Puede recibir ayuda y consejo de un responsable de reclamaciones independiente. Para ello, RytelZorg está afiliada a SoloPartners.
- Reclamación por escrito. Recibirá una respuesta por escrito dentro del plazo legal de seis semanas. Este plazo puede ampliarse como máximo cuatro semanas; en ese caso se lo comunicamos.
- Instancia de conflictos. Si no llegamos a un acuerdo, puede presentar su reclamación ante la instancia independiente de conflictos, también a través de SoloPartners.
Lea nuestro procedimiento completo de reclamaciones
Sus derechos como cliente
Información clara
Recibe explicaciones sobre los cuidados que recibe, en un lenguaje comprensible.
Consentimiento
Sin su consentimiento no prestamos cuidados. Siempre puede decir que no o cambiar de opinión.
Un representante
¿Ya no puede decidir usted mismo? Entonces su representante legal o un allegado decide con usted.
Leyes y normas
Los cuidados a domicilio en los Países Bajos están sujetos a normas claras. Estas son las leyes más importantes para nuestros cuidados:
- WkkgzLey de calidad, reclamaciones y conflictos en la asistencia sanitaria: buenos cuidados, procedimiento de reclamaciones, instancia de conflictos y notificación de calamidades. Explicación en Rijksoverheid.nl
- WGBOLey del contrato de tratamiento médico: su derecho a información, consentimiento y consulta de su expediente.
- Ley BIGLey de profesiones de la asistencia sanitaria individual: quién puede realizar qué actos (de enfermería).
- RGPDReglamento General de Protección de Datos: protección de sus datos personales.
- Código de notificaciónPlan de actuación ante señales de violencia doméstica, maltrato a personas mayores o maltrato infantil.
- Wlz, Wmo y ZvwLas leyes con las que se pagan sus cuidados: Ley de cuidados de larga duración, Ley de apoyo social y Ley del seguro de salud. También con un pgb.
Su opinión cuenta
Nos gusta saber cómo vive nuestros cuidados, en una conversación con su cuidador o a través de nuestro formulario de contacto. Las experiencias de clientes y familias también se pueden leer en Google.
Registros
RytelZorg está inscrita en la Cámara de Comercio (KvK 94964386) y dispone de códigos AGB para la prestación de cuidados. Encontrará los datos al pie de cada página.
Sello de calidad: Mijn Keurmerk (Kiwa)
RytelZorg está registrada en Mijn Keurmerk de Kiwa, número de registro 30884, con los perfiles Wkkgz solistisch y Wmo o Jeugdhulp solistisch. Nuestro expediente de calidad se revisa periódicamente mediante una auditoría independiente.
¿Quiere saber más? Lea las preguntas frecuentes o vea nuestros servicios.
¿Necesita cuidados? Le ayudamos rápido.
Entrevista de bienvenida gratuita de 30 minutos en su casa. Disponibles día y noche.