Votre expérience nous aide à améliorer nos soins
Vous n'êtes pas satisfait de quelque chose, ou vous avez vu une situation dangereuse ? Dites-le-nous. Nous prenons chaque plainte et chaque signalement au sérieux, et nous les traitons avec soin, en toute confidentialité et selon la loi Wkkgz (qualité, plaintes et litiges dans les soins).
La solution la plus rapide : appelez-nous ou envoyez un WhatsApp. Nous vous écoutons et cherchons une solution avec vous.
Appelez le 06 14 97 58 70WhatsAppUtilisez notre formulaire ou écrivez à info@rytelzorg.nl. Vous recevez une réponse dans les 5 jours ouvrables.
Vers le formulaireVous préférez quelqu'un en dehors de RytelZorg ? Un médiateur indépendant vous aide gratuitement.
Plus d'informations1.Que pouvez-vous nous signaler ?
| Type | Exemples |
|---|---|
| Plainte | Vous n'êtes pas satisfait des soins, de l'accueil, du planning, de la communication, d'une facture ou de la façon dont nous traitons vos données. |
| Signalement | Un incident ou une (quasi-)erreur, comme une chute, une erreur de médicament, une situation dangereuse à la maison ou quelque chose qui ne s'est pas passé comme convenu. |
| Suggestion ou compliment | Une idée pour améliorer nos soins, ou quelque chose qui s'est justement bien passé. |
Tout le monde peut déposer une plainte ou un signalement : clients, famille et aidants, représentants, proches d'une personne décédée et collaborateurs.
2.Comment nous traitons votre plainte
- Vous déposez votre plainteDe vive voix, par téléphone, par WhatsApp, par e-mail ou via le formulaire de cette page.
- Accusé de réception dans les 5 jours ouvrablesNous confirmons que nous avons reçu votre plainte et nous vous disons qui la traite.
- EntretienNous vous contactons pour discuter de votre plainte et chercher une solution ensemble. Vous pouvez venir accompagné.
- Avis écrit dans les 6 semainesVous recevez notre avis motivé, avec les mesures que nous prenons et quand. Si une enquête plus longue est nécessaire, ce délai peut être prolongé de 4 semaines au maximum. Nous vous en informons par écrit à l'avance.
- Pas satisfait ?Vous pouvez alors soumettre votre plainte à l'instance de litiges indépendante (voir article 5).
3.Que pouvez-vous attendre de nous ?
- Nous traitons votre plainte avec soin, de façon impartiale et confidentielle.
- La personne concernée par votre plainte a la possibilité de réagir.
- Nous vous tenons informé de l'avancement.
- Nous apprenons de chaque plainte et nous l'utilisons pour améliorer nos soins.
- Déposer et traiter une plainte ne vous coûte rien.
4.Médiateur indépendant (klachtenfunctionaris)
Vous préférez ne pas discuter directement de votre plainte avec nous, ou vous avez besoin d'aide pour la formuler ? Vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur indépendant. Le médiateur :
- vous conseille et vous informe sur les possibilités ;
- vous aide à mettre votre plainte par écrit ;
- peut servir d'intermédiaire entre vous et RytelZorg pour trouver ensemble une solution.
5.Instance de litiges
Vous n'êtes pas d'accord avec notre avis, ou vous ne l'avez pas reçu dans le délai légal ? Vous pouvez alors soumettre votre plainte à l'instance de litiges indépendante à laquelle RytelZorg est affilié.
L'instance de litiges rend une décision contraignante et peut aussi accorder une indemnisation. Vous pouvez aussi vous adresser directement à l'instance de litiges si l'on ne peut raisonnablement pas attendre de vous que vous déposiez d'abord votre plainte chez nous.
6.Incidents, événements graves et sécurité
La sécurité passe avant tout. Nos collaborateurs signalent en interne les incidents et les (quasi-)erreurs via notre procédure Veilig Incident Melden (VIM). Nous analysons chaque signalement, sans chercher de coupable, et nous prenons des mesures pour éviter que cela se reproduise.
Un événement grave (calamiteit) est un événement imprévu qui a entraîné le décès ou un dommage grave chez un client. Nous signalons sans délai les événements graves et la violence dans la relation de soins à l' Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), comme l'exige la Wkkgz. Nous en informons le client ou ses proches de façon ouverte et honnête.
7.Autres organismes
- Landelijk Meldpunt Zorg : pour des conseils sur votre plainte et les possibilités.
- Autoriteit Persoonsgegevens : pour les plaintes sur l'utilisation de vos données personnelles (voir aussi notre politique de confidentialité).
Déposer une plainte ou un signalement
Remplissez le formulaire ; les champs avec * sont obligatoires. Vous voulez faire un signalement anonyme ? Laissez votre nom vide. N'indiquez pas de numéro BSN ni de données médicales : nous en parlons avec vous personnellement.