Kwaliteit en veiligheid

Goede zorg is persoonlijk, veilig en betrouwbaar. Op deze pagina leest u hoe RytelZorg daaraan werkt, welke rechten u als cliënt heeft, welke wetten gelden en waar u terechtkunt als iets niet goed gaat.

Zorg volgens een persoonlijk zorgplan

Na een kosteloos kennismakingsgesprek stellen wij samen met u en uw naasten een zorgplan op. Daarin staan uw wensen en doelen, de afspraken en wie wanneer bij u komt.

1. Kennismaking. Wij bespreken bij u thuis wat u nodig heeft en wat u zelf nog wilt en kunt.
2. Zorgplan. Wij leggen de afspraken vast. U leest het plan en geeft uw toestemming.
3. Uitvoering. Uw vaste zorgverleners rapporteren dagelijks in uw dossier.
4. Evaluatie. Wij bespreken het zorgplan regelmatig met u en passen het aan als uw situatie verandert.

Wij stemmen de zorg af met uw huisarts, apotheek, wijkverpleegkundige of casemanager en andere betrokken zorgverleners, altijd met uw toestemming.

Vaste en deskundige zorgverleners

U krijgt een klein, vast team van zorgverleners die u en uw gewoonten leren kennen. Wij vragen van onze zorgverleners onder meer een passend diploma en een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Verpleegkundige handelingen worden alleen uitgevoerd door zorgverleners die daarvoor bevoegd en bekwaam zijn, zoals de Wet BIG voorschrijft. Of een verpleegkundige BIG-geregistreerd is, kunt u zelf controleren in het BIG-register.

Uw dossier en uw privacy

Wij werken met het elektronisch cliëntdossier Nedap Ons. Daarin leggen wij uw zorgplan en de dagelijkse rapportages vast. Alleen de zorgverleners die bij uw zorg betrokken zijn, hebben toegang.

Wij gaan met uw gegevens om volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Lees meer in onze privacyverklaring.

Veiligheid en leren van incidenten

Medewerkers melden incidenten en (bijna-)fouten via onze procedure Veilig Incident Melden (VIM). Wij bekijken elke melding zonder schuldvraag en nemen maatregelen om herhaling te voorkomen. Calamiteiten melden wij, zoals de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) voorschrijft, bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).

Bij signalen van huiselijk geweld of ouderenmishandeling werken wij volgens de wettelijke Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.

Klachten en meldingen

Bent u ergens niet tevreden over? Wij horen het graag, want alleen zo kunnen wij het beter doen.

1. Bespreek het met ons. Met uw zorgverlener of rechtstreeks met de directie. Vaak is een oplossing snel gevonden.
2. Kosteloze klachtenfunctionaris. U kunt hulp en advies krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Hiervoor is RytelZorg aangesloten via SoloPartners.
3. Schriftelijke klacht. U ontvangt binnen de wettelijke termijn van zes weken een schriftelijk oordeel. Deze termijn kan met maximaal vier weken worden verlengd; dat laten wij u dan weten.
4. Geschilleninstantie. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie, ook via SoloPartners.

Lees onze volledige klachtenregeling

Uw rechten als cliënt

Wetten en regels

Thuiszorg in Nederland is aan duidelijke regels gebonden. Dit zijn de belangrijkste wetten voor onze zorg:

• WkkgzWet kwaliteit, klachten en geschillen zorg: goede zorg, klachtenregeling, geschilleninstantie en melden van calamiteiten. Uitleg op Rijksoverheid.nl
• WGBOWet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst: uw recht op informatie, toestemming en inzage in uw dossier.
• Wet BIGWet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg: wie welke (verpleegkundige) handelingen mag uitvoeren.
• AVGAlgemene verordening gegevensbescherming: bescherming van uw persoonsgegevens.
• MeldcodeStappenplan bij signalen van huiselijk geweld, ouderenmishandeling of kindermishandeling.
• Wlz, Wmo en ZvwDe wetten waaruit uw zorg wordt betaald: Wet langdurige zorg, Wet maatschappelijke ondersteuning en Zorgverzekeringswet. Ook met een pgb.

Uw mening telt

Wij horen graag hoe u onze zorg ervaart, in een gesprek met uw zorgverlener of via ons contactformulier. Ervaringen van cliënten en families leest u ook op Google.

Registraties

RytelZorg staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK 94964386) en beschikt over AGB-codes voor zorgverlening. De gegevens vindt u onderaan elke pagina.

Meer weten? Lees de veelgestelde vragen of bekijk onze diensten.