Heldere afspraken voor goede en veilige zorg thuis

1.Definities

2.Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, zorgovereenkomsten en diensten van RytelZorg, ongeacht de financieringsvorm: persoonsgebonden budget (pgb), Wet langdurige zorg (Wlz), Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) of particuliere betaling.

Afwijkende afspraken zijn alleen geldig als zij schriftelijk in de zorgovereenkomst zijn vastgelegd. Bij strijd tussen de zorgovereenkomst en deze voorwaarden gaat de zorgovereenkomst voor. Dwingende wettelijke bepalingen, zoals de WGBO en de Wkkgz, gaan altijd voor.

3.Informatie vooraf

Voordat de zorg start, informeert RytelZorg u duidelijk en in begrijpelijke taal over:

• de zorg en ondersteuning die wij kunnen bieden, en wat niet;
• de financiering, de tarieven en eventuele eigen bijdragen of kosten;
• de werkwijze, bereikbaarheid (24/7) en wie uw vaste aanspreekpunt is;
• deze algemene voorwaarden, onze privacyverklaring en onze klachtenregeling.

U ontvangt deze voorwaarden kosteloos, op papier of digitaal.

4.Zorgovereenkomst

Na een vrijblijvend kennismakingsgesprek en een intake sluiten RytelZorg en de cliënt, of diens vertegenwoordiger, een schriftelijke zorgovereenkomst. Hierin staan in ieder geval:

• de gegevens van de cliënt en eventuele vertegenwoordiger en contactpersoon;
• de ingangsdatum en de duur van de zorg;
• de soort en omvang van de zorg, op basis van de indicatie;
• de financieringsvorm en, waar van toepassing, de tarieven;
• de verwijzing naar deze algemene voorwaarden.

Bij zorg met een persoonsgebonden budget wordt daarnaast de zorgovereenkomst volgens het model van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) gebruikt. Bij Zvw-zorg start de zorg na een indicatie door een wijkverpleegkundige en, waar nodig, na toestemming van de zorgverzekeraar.

5.Zorgplan en evaluatie

Samen met u, en als u dat wilt met uw naasten, stellen wij een persoonlijk zorgplan op. Wij doen dit zo snel mogelijk na de start van de zorg, en uiterlijk binnen zes weken.

In het zorgplan staan uw wensen en doelen, de afgesproken zorgmomenten, wie de zorg verleent en hoe wij met risico's omgaan. U ontvangt een exemplaar van het zorgplan.

Wij evalueren het zorgplan regelmatig met u, ten minste eenmaal per jaar en daarnaast altijd wanneer uw situatie verandert. Wijzigingen worden alleen doorgevoerd na overleg met u.

6.Onze verplichtingen

RytelZorg verleent goede zorg: veilig, doeltreffend, cliëntgericht en tijdig, volgens de professionele standaard en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dat betekent onder meer:

• de zorg wordt geleverd door vakbekwame zorgverleners met een passende opleiding;
• onze zorgverleners beschikken over een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG);
• wij streven naar een klein, vast team van zorgverleners, zodat u vertrouwde gezichten ziet;
• wij behandelen u met respect voor uw privacy, cultuur, levensovertuiging en eigen regie;
• wij stemmen de zorg af met uw huisarts, wijkverpleegkundige en andere betrokkenen, met uw toestemming;
• wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch bereikbaar op 06 14 97 58 70.

Kan een afgesproken zorgmoment onverhoopt niet doorgaan, dan informeren wij u zo snel mogelijk en regelen wij waar mogelijk vervanging.

7.Uw verplichtingen

Om goede en veilige zorg te kunnen leveren, vragen wij van u:

• ons naar beste weten alle informatie te geven die nodig is voor de zorg, zoals medicatie, allergieën en wijzigingen in uw gezondheid;
• ons tijdig te informeren over een ziekenhuisopname, vakantie of andere wijziging;
• een veilige werkomgeving te bieden volgens de Arbeidsomstandighedenwet, bijvoorbeeld voldoende ruimte, werkende verlichting, geen rook tijdens het zorgmoment en huisdieren apart;
• noodzakelijke hulpmiddelen beschikbaar te stellen, zoals een hoog-laagbed of tillift, wanneer de zorgverlener dat voor veilig werken nodig heeft;
• onze zorgverleners met respect te behandelen. Agressie, intimidatie en discriminatie accepteren wij niet.

8.Afspraken en annuleren

Zorgmomenten worden in overleg vastgelegd. Kunt u een afspraak niet nakomen, meld dit dan zo snel mogelijk en uiterlijk 24 uur van tevoren, telefonisch of via WhatsApp.

Bij een acute situatie, zoals een onverwachte ziekenhuisopname, brengen wij nooit kosten in rekening.

Wordt een afspraak zonder geldige reden niet of niet tijdig afgezegd, dan kan RytelZorg de gereserveerde tijd, met een maximum van één uur, bij de cliënt in rekening brengen. Deze kosten worden nooit gedeclareerd bij de SVB, de zorgverzekeraar of de gemeente.

9.Financiering en tarieven

Zorgverlening door RytelZorg is vrijgesteld van btw op grond van artikel 11 lid 1 sub g Wet op de omzetbelasting 1968. Tariefwijzigingen maken wij minimaal één maand van tevoren schriftelijk bekend.

10.Betaling

Facturen worden per kalendermaand opgesteld. Een factuur die door de cliënt zelf wordt betaald, moet binnen 14 dagen na de factuurdatum worden voldaan.

Heeft u niet op tijd betaald, dan sturen wij eerst een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Daarna kunnen de wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht, volgens de wet.

Heeft u vragen over een factuur of kunt u niet op tijd betalen? Neem dan contact met ons op. Wij denken graag met u mee over een betalingsregeling.

11.Sleutels en toegang tot uw woning

Als dat nodig is voor de zorg, kunt u RytelZorg een sleutel geven of toegang tot een sleutelkluis. Wij leggen dit schriftelijk vast.

Sleutels en codes worden zorgvuldig en anoniem bewaard, zonder naam of adres erop, en alleen gebruikt voor de afgesproken zorg. Bij beëindiging van de zorg ontvangt u de sleutel terug tegen tekening.

12.Giften, geschenken en financiële zaken

Om de zorgrelatie zuiver te houden, geldt voor al onze zorgverleners:

• zij nemen geen geld, waardevolle geschenken, leningen of erfenissen aan. Een kleine attentie, zoals een bos bloemen, is toegestaan;
• zij beheren nooit uw bankpas, pincode, inloggegevens of contant geld;
• zij verkopen niets aan u en kopen niets van u.

13.Privacy en cliëntdossier

RytelZorg legt een cliëntdossier aan volgens de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO). Het dossier wordt bewaard gedurende minimaal 20 jaar, zoals de wet voorschrijft.

Onze zorgverleners hebben een beroepsgeheim. Wij delen uw gegevens alleen met uw toestemming, of als de wet dat verplicht. U heeft recht op inzage in en een kopie van uw dossier.

Lees meer in onze privacyverklaring.

14.Aansprakelijkheid en verzekering

RytelZorg is voor haar beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheid verzekerd. De aansprakelijkheid van RytelZorg is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in het betreffende geval uitkeert, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van RytelZorg.

Schade moet zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking, schriftelijk aan RytelZorg worden gemeld. De cliënt is aansprakelijk voor schade aan zorgverleners die ontstaat doordat de afspraken uit artikel 7 niet zijn nagekomen.

15.Wijzigen en beëindigen

Door de cliënt

U kunt de zorgovereenkomst op ieder moment schriftelijk opzeggen, met een opzegtermijn van 7 dagen. Bij een pgb gelden daarnaast de afspraken uit de SVB-zorgovereenkomst.

Door RytelZorg

RytelZorg kan de zorgovereenkomst alleen opzeggen om een gewichtige reden, zoals herhaald grensoverschrijdend gedrag of wanneer wij de benodigde zorg niet meer verantwoord kunnen leveren. Wij hanteren dan een opzegtermijn van één maand en helpen u actief bij het vinden van een andere zorgaanbieder.

Van rechtswege

De zorgovereenkomst eindigt automatisch bij overlijden van de cliënt, bij blijvende opname in een zorginstelling, of wanneer de indicatie of financiering vervalt en er geen andere afspraak is gemaakt.

16.Klachten en geschillen

Bent u ergens niet tevreden over? Bespreek het eerst met uw zorgverlener of met ons via 06 14 97 58 70 of info@rytelzorg.nl. Samen vinden wij bijna altijd een oplossing.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u gebruikmaken van onze klachtenregeling, volgens de Wkkgz:

• u ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging;
• u ontvangt binnen 6 weken ons schriftelijke oordeel. Deze termijn kan met maximaal 4 weken worden verlengd, waarover wij u vooraf informeren;
• een onafhankelijke klachtenfunctionaris kan u kosteloos helpen;
• bent u het niet eens met de uitkomst, dan kunt u het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij RytelZorg is aangesloten.

Het indienen van een klacht heeft nooit gevolgen voor de zorg die u ontvangt.

17.Slotbepalingen

RytelZorg kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Wijzigingen maken wij minimaal één maand vooraf bekend. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Deze voorwaarden zijn vastgesteld op 19 september 2026 en vervangen alle eerdere versies.

KvK 94964386 · BTW NL005122664B03 · AGB organisatie (pgb) 41546640 · AGB organisatie (Zvw) 75756884