Uw ervaring helpt ons de zorg nog beter te maken
Bent u ergens niet tevreden over, of heeft u een onveilige situatie gezien? Wij horen het graag. Elke klacht en melding nemen wij serieus, en wij behandelen die zorgvuldig, vertrouwelijk en volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De snelste oplossing: bel of app ons. Wij luisteren en zoeken samen met u naar een oplossing.
Bel 06 14 97 58 70WhatsAppGebruik ons formulier of mail naar info@rytelzorg.nl. U ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie.
Naar het formulierLiever iemand buiten RytelZorg? Een onafhankelijke klachtenfunctionaris helpt u kosteloos.
Meer informatie1.Wat kunt u bij ons melden?
| Soort | Voorbeelden |
|---|---|
| Klacht | U bent niet tevreden over de zorg, de bejegening, de planning, de communicatie, een factuur of de manier waarop wij met uw gegevens omgaan. |
| Melding | Een incident of (bijna-)fout, zoals een val, een medicatiefout, een onveilige situatie thuis of iets wat anders ging dan afgesproken. |
| Suggestie of compliment | Een idee om onze zorg te verbeteren, of iets wat u juist goed vond gaan. |
Iedereen mag een klacht of melding indienen: cliënten, familie en mantelzorgers, vertegenwoordigers, nabestaanden en medewerkers.
2.Zo behandelen wij uw klacht
- U dient uw klacht inMondeling, telefonisch, via WhatsApp, per e-mail of via het formulier op deze pagina.
- Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagenWij bevestigen dat wij uw klacht hebben ontvangen en vertellen u wie uw klacht behandelt.
- GesprekWij nemen contact met u op om uw klacht te bespreken en samen naar een oplossing te zoeken. U mag iemand meenemen.
- Schriftelijk oordeel binnen 6 wekenU ontvangt ons gemotiveerde oordeel, met de maatregelen die wij nemen en wanneer. Is meer onderzoek nodig, dan kan deze termijn met maximaal 4 weken worden verlengd. Dat laten wij u vooraf schriftelijk weten.
- Niet tevreden?Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie (zie artikel 5).
3.Wat mag u van ons verwachten?
- Wij behandelen uw klacht zorgvuldig, onpartijdig en vertrouwelijk.
- Degene over wie u klaagt, krijgt de gelegenheid om te reageren.
- Wij houden u op de hoogte van de voortgang.
- Wij leren van elke klacht en gebruiken die om onze zorg te verbeteren.
- Aan het indienen en behandelen van een klacht zijn voor u geen kosten verbonden.
4.Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wilt u uw klacht liever niet rechtstreeks met ons bespreken, of heeft u hulp nodig bij het formuleren van uw klacht? Dan kunt u kosteloos een beroep doen op een onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris:
- geeft u advies en informatie over de mogelijkheden;
- helpt u bij het op papier zetten van uw klacht;
- kan bemiddelen tussen u en RytelZorg om samen tot een oplossing te komen.
5.Geschilleninstantie
Bent u het niet eens met ons oordeel, of heeft u niet binnen de wettelijke termijn een oordeel ontvangen? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij RytelZorg is aangesloten.
De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak en kan ook een schadevergoeding toekennen. U kunt ook direct naar de geschilleninstantie als u redelijkerwijs niet van ons kunt verwachten dat u uw klacht eerst bij ons indient.
6.Incidenten, calamiteiten en veiligheid
Veiligheid staat bij ons voorop. Medewerkers melden incidenten en (bijna-)fouten intern via onze procedure Veilig Incident Melden (VIM). Wij analyseren elke melding, zonder schuldvraag, en nemen maatregelen om herhaling te voorkomen.
Een calamiteit is een onbedoelde gebeurtenis die tot de dood of ernstige schade bij een cliënt heeft geleid. Calamiteiten en geweld in de zorgrelatie melden wij zonder vertraging bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), zoals de Wkkgz voorschrijft. Wij informeren de cliënt of diens naasten daarover open en eerlijk.
7.Andere instanties
- Landelijk Meldpunt Zorg: voor advies over uw klacht en de mogelijkheden.
- Autoriteit Persoonsgegevens: voor klachten over het gebruik van uw persoonsgegevens (zie ook onze privacyverklaring).
Klacht of melding indienen
Vul het formulier in; velden met een * zijn verplicht. Wilt u anoniem een melding doen? Laat dan uw naam leeg. Vermeld geen BSN of medische gegevens: die bespreken wij persoonlijk met u.