Zorgvuldig en vertrouwelijk omgaan met uw gegevens

1.Inleiding

RytelZorg levert persoonlijke thuiszorg en ouderenzorg in Voorburg, Leidschendam, Wassenaar, Den Haag en omgeving. Om goede en veilige zorg te kunnen bieden, verwerken wij persoonsgegevens van cliënten, hun wettelijk vertegenwoordigers en contactpersonen, (kandidaat-)medewerkers en bezoekers van onze website.

Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens en verdienen extra bescherming. RytelZorg gaat daar zorgvuldig, vertrouwelijk en in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving mee om.

2.Verwerkingsverantwoordelijke

RytelZorg is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

3.Toepasselijke wet- en regelgeving

• Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)
• Uitvoeringswet AVG (UAVG)
• Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO, Burgerlijk Wetboek boek 7)
• Wet aanvullende bepalingen verwerking persoonsgegevens in de zorg (Wabvpz)
• Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
• Wet toetreding zorgaanbieders (Wtza)
• Wet langdurige zorg (Wlz), Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 (Wmo) en Zorgverzekeringswet (Zvw), voor zover van toepassing

4.Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Cliënten

• Identificatiegegevens: naam, geboortedatum, geslacht en burgerservicenummer (BSN). Het gebruik van het BSN is in de zorg wettelijk verplicht (Wabvpz).
• Contactgegevens: adres, telefoonnummer, e-mailadres en gegevens van contactpersonen of wettelijk vertegenwoordigers.
• Gezondheids- en zorggegevens: zorgdossier, zorgplan, indicatie, rapportages van zorgverleners, medicatie- en behandelgegevens, voor zover nodig voor de zorg.
• Administratieve gegevens: zorgovereenkomst, zorgverzekeraar en polisnummer, pgb- of Wlz-gegevens, declaratie- en facturatiegegevens.

Sollicitanten en medewerkers

• Naam- en contactgegevens, cv, diploma's, BIG- of kwalificatiegegevens, VOG en gegevens die nodig zijn voor de arbeids- of opdrachtrelatie.

Websitebezoekers

• Gegevens die u zelf invult in een contact- of aanmeldformulier (zoals naam, e-mail, telefoonnummer en uw bericht).
• Technische gegevens en cookies, alleen na uw toestemming waar dat vereist is (zie artikel 10).

5.Doelen en wettelijke grondslagen

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking, en wij verkopen uw gegevens nooit aan derden.

6.Beroepsgeheim en vertrouwelijkheid

Onze zorgverleners hebben een wettelijk beroepsgeheim (art. 7:457 BW en, waar van toepassing, art. 88 Wet BIG). Alle medewerkers en ingehuurde zorgprofessionals tekenen een geheimhoudingsverklaring. Alleen medewerkers die direct bij uw zorg betrokken zijn, hebben toegang tot uw dossier, en uitsluitend voor zover dat nodig is voor hun taak.

7.Delen met derden

Wij delen uw gegevens alleen als dat nodig is voor uw zorg, als u daarvoor toestemming geeft, of als de wet ons daartoe verplicht. Mogelijke ontvangers zijn:

• Uw huisarts, specialist of andere betrokken zorgverleners (met uw toestemming of veronderstelde toestemming voor de behandeling)
• Zorgverzekeraars (Zvw), zorgkantoren (Wlz), gemeenten (Wmo) en de Sociale Verzekeringsbank (pgb)
• Toezichthouders, zoals de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ), indien wettelijk vereist
• Verwerkers die ons ondersteunen, zoals leveranciers van ons elektronisch cliëntendossier, planningssoftware, e-mail, IT en hosting. Met hen sluiten wij een verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG).

Waar mogelijk worden gegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt. Als een dienstverlener gegevens buiten de EER verwerkt, gebeurt dat alleen met passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.

8.Bewaartermijnen

Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens zorgvuldig vernietigd of geanonimiseerd.

9.Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang:

• Een beveiligd elektronisch cliëntendossier met persoonlijke inlog en tweestapsverificatie
• Toegang op basis van functie ("need-to-know") en registratie van wie een dossier heeft ingezien (logging)
• Versleutelde verbindingen (SSL/TLS) op onze website en in onze systemen
• Geheimhoudingsverklaringen, privacyinstructies en bewustwordingstraining voor medewerkers
• Verwerkersovereenkomsten met alle leveranciers die persoonsgegevens verwerken
• Een intern protocol voor het melden en afhandelen van beveiligingsincidenten

10.Website, cookies en WhatsApp

Cookies

Onze website gebruikt functionele cookies die nodig zijn om de site goed te laten werken. Analytische en marketingcookies, bijvoorbeeld om het resultaat van onze advertenties via Google Ads te meten, plaatsen wij alleen na uw toestemming via de cookiebanner. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen onderaan de website.

Contactformulieren

Gegevens die u via een formulier verstuurt, gebruiken wij alleen om uw vraag of aanmelding te behandelen.

WhatsApp

U kunt ons via WhatsApp bereiken voor praktische vragen en een eerste kennismaking. WhatsApp is een dienst van Meta. Wij raden u aan geen medische of andere gevoelige informatie via WhatsApp te delen. Zulke informatie bespreken wij liever telefonisch of persoonlijk, of via een beveiligd kanaal.

11.Uw rechten

U heeft de volgende rechten:

• Inzage en afschrift van uw gegevens en uw zorgdossier (art. 15 AVG, art. 7:456 BW)
• Correctie of aanvulling van onjuiste gegevens, en het toevoegen van een eigen verklaring aan uw dossier (art. 16 AVG, art. 7:454 BW)
• Vernietiging van (delen van) uw zorgdossier (art. 7:455 BW), tenzij een wettelijke plicht of een aanmerkelijk belang van een ander zich daartegen verzet
• Beperking van de verwerking (art. 18 AVG)
• Overdraagbaarheid van uw gegevens (art. 20 AVG)
• Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang (art. 21 AVG)
• Intrekken van toestemming, op elk moment en zonder opgaaf van redenen

U kunt uw verzoek sturen naar info@rytelzorg.nl. Om misbruik te voorkomen, vragen wij u zich te legitimeren. Wij reageren binnen één maand. Bij complexe verzoeken kan deze termijn met maximaal twee maanden worden verlengd; u hoort dan van ons waarom.

12.Datalekken

Als er ondanks onze maatregelen toch een datalek plaatsvindt, melden wij dit binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens wanneer dat verplicht is (art. 33 AVG). Als het lek waarschijnlijk een hoog risico voor u oplevert, informeren wij u zo snel mogelijk (art. 34 AVG). Elk incident wordt intern geregistreerd en geëvalueerd.

13.Vragen en klachten

Heeft u een vraag of een klacht over de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@rytelzorg.nl of 06 14 97 58 70. Wij lossen het graag samen met u op.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u:

• een klacht indienen volgens onze klachtenregeling (Wkkgz), inclusief de onafhankelijke klachtenfunctionaris en geschilleninstantie waarbij RytelZorg is aangesloten;
• een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14.Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe wetgeving of nieuwe diensten. De meest actuele versie staat altijd op onze website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij onze cliënten actief.

© 2026 RytelZorg Thuiszorg & Ouderenzorg · Parkweg, 2271 BH Voorburg · KvK 94964386