اتفاقات واضحة من أجل رعاية منزلية جيدة وآمنة

1.التعريفات

2.نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط العامة على جميع العروض وعقود الرعاية والخدمات التي تقدمها RytelZorg، بغض النظر عن طريقة التمويل: الميزانية الشخصية (pgb)، أو قانون الرعاية طويلة الأمد (Wet langdurige zorg - Wlz)، أو قانون التأمين الصحي (Zorgverzekeringswet - Zvw)، أو قانون الدعم الاجتماعي (Wet maatschappelijke ondersteuning - Wmo)، أو الدفع الخاص.

لا تكون الاتفاقات المخالفة سارية إلا إذا دُوِّنت كتابيًا في عقد الرعاية. وفي حال وجود تعارض بين عقد الرعاية وهذه الشروط، يسود عقد الرعاية. وتكون للأحكام القانونية الآمرة، مثل WGBO وWkkgz، الأولوية دائمًا.

3.المعلومات المسبقة

قبل بدء الرعاية، تقدم لكم RytelZorg معلومات واضحة وبلغة مفهومة حول:

• الرعاية والمساعدة التي يمكننا تقديمها، وما لا يمكننا تقديمه؛
• التمويل والتعريفات وأي مساهمات شخصية أو تكاليف محتملة؛
• طريقة عملنا، ومدى توفرنا (على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع)، ومن هو جهة الاتصال الثابتة الخاصة بكم؛
• هذه الشروط العامة، وكذلك بيان الخصوصية الخاص بنا وإجراءات الشكاوى لدينا.

تحصلون على هذه الشروط مجانًا، ورقيًا أو رقميًا.

4.عقد الرعاية

بعد لقاء تعارف دون أي التزام ولقاء استقبال، توقع RytelZorg والعميل، أو ممثله القانوني، عقد رعاية مكتوبًا. ويتضمن على الأقل:

• بيانات الاتصال الخاصة بالعميل، وعند الاقتضاء بيانات الممثل القانوني وجهة الاتصال؛
• تاريخ بدء الرعاية ومدتها؛
• نوع الرعاية وحجمها، استنادًا إلى قرار الاستحقاق (indicatie)؛
• طريقة التمويل، وعند الاقتضاء التعريفات؛
• الإحالة إلى هذه الشروط العامة.

في حالة الرعاية الممولة من ميزانية شخصية، يُستخدم أيضًا عقد الرعاية وفق النموذج المعتمد من Sociale Verzekeringsbank (SVB). وفي حالة رعاية Zvw، تبدأ الرعاية بعد صدور قرار استحقاق من ممرضة الحي (wijkverpleegkundige)، وعند الحاجة بعد موافقة شركة التأمين الصحي.

5.خطة الرعاية والتقييم

نضع معكم، ومع ذويكم إن رغبتم، خطة رعاية شخصية. ونقوم بذلك في أقرب وقت ممكن بعد بدء الرعاية، وفي موعد أقصاه ستة أسابيع.

تتضمن خطة الرعاية رغباتكم وأهدافكم، ومواعيد الرعاية المتفق عليها، ومن يقدم الرعاية، وكيفية تعاملنا مع المخاطر. وتحصلون على نسخة من خطة الرعاية.

نقيّم خطة الرعاية معكم بانتظام، مرة واحدة سنويًا على الأقل، ودائمًا عند تغيّر وضعكم. ولا تُجرى أي تعديلات إلا بعد التشاور معكم.

6.التزاماتنا

تقدم RytelZorg رعاية جيدة: آمنة وفعالة ومتمحورة حول العميل وفي الوقت المناسب، وفقًا للمعايير المهنية وقانون Wkkgz. ويعني ذلك من بين أمور أخرى:

• تُقدَّم الرعاية من قبل مقدمي رعاية أكفاء حاصلين على تأهيل مناسب؛
• يحمل مقدمو الرعاية لدينا شهادة حسن سيرة وسلوك سارية (Verklaring Omtrent het Gedrag - VOG)؛
• نسعى إلى فريق صغير وثابت من مقدمي الرعاية، لكي تروا وجوهًا مألوفة؛
• نتعامل معكم باحترام لخصوصيتكم وثقافتكم وقناعاتكم واستقلاليتكم؛
• ننسق الرعاية مع طبيب العائلة وممرضة الحي (wijkverpleegkundige) وسائر مقدمي الرعاية المعنيين، بموافقتكم؛
• يمكنكم الاتصال بنا هاتفيًا على مدار 24 ساعة يوميًا، 7 أيام في الأسبوع، على الرقم ⁦06 14 97 58 70⁩.

إذا تعذّر للأسف إجراء موعد رعاية متفق عليه، نبلغكم بذلك في أقرب وقت ممكن ونرتب بديلًا إن أمكن.

7.التزاماتكم

لكي نتمكن من تقديم رعاية جيدة وآمنة، نطلب منكم:

• تزويدنا، على حد علمكم، بجميع المعلومات اللازمة للرعاية، مثل الأدوية والحساسية والتغيرات الصحية؛
• إبلاغنا في الوقت المناسب في حالة دخول المستشفى أو السفر في عطلة أو أي تغيير آخر؛
• توفير بيئة عمل آمنة وفقًا لقانون ظروف العمل (Arbeidsomstandighedenwet)، مثل مساحة كافية وإضاءة تعمل، وعدم التدخين أثناء الرعاية، وإبعاد الحيوانات الأليفة؛
• توفير المعدات اللازمة، مثل سرير طبي أو رافعة للمرضى، عندما يحتاجها مقدم الرعاية للعمل بأمان؛
• معاملة مقدمي الرعاية لدينا باحترام. فنحن لا نقبل العدوانية أو الترهيب أو التمييز.

8.المواعيد والإلغاء

تُحدَّد مواعيد الرعاية بالتشاور. وإذا تعذّر عليكم الالتزام بموعد، يُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن وفي موعد أقصاه قبل 24 ساعة، عبر الهاتف أو عبر WhatsApp.

في الحالات الطارئة، مثل دخول المستشفى بشكل غير متوقع، لا نفرض أي تكاليف على الإطلاق.

إذا لم يُلغَ موعد، أو لم يُلغَ في الوقت المناسب، دون سبب وجيه، يجوز لـ RytelZorg أن تحتسب على العميل الوقت المحجوز، بحد أقصى ساعة واحدة. ولا تُقدَّم هذه التكاليف أبدًا للمطالبة إلى SVB أو شركة التأمين الصحي أو البلدية.

9.التمويل والتعريفات

الرعاية التي تقدمها RytelZorg معفاة من ضريبة القيمة المضافة وفقًا للمادة 11، الفقرة 1، البند g من قانون ضريبة المبيعات لعام 1968 (Wet op de omzetbelasting 1968). ونعلن عن أي تغييرات في التعريفات كتابيًا قبل شهر واحد على الأقل.

10.الدفع

تُعدّ الفواتير لكل شهر تقويمي. ويجب سداد الفاتورة التي يدفعها العميل بنفسه خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة.

إذا لم تسددوا في الموعد المحدد، نرسل أولًا تذكيرًا مجانيًا مع مهلة دفع مدتها 14 يومًا. وبعد ذلك يجوز احتساب الفوائد القانونية وتكاليف التحصيل، وفقًا للقانون.

هل لديكم سؤال حول فاتورة أو لا تستطيعون الدفع في الموعد المحدد؟ يُرجى التواصل معنا. يسعدنا أن نبحث معكم عن ترتيب مناسب للدفع.

11.المفاتيح والدخول إلى مسكنكم

إذا كان ذلك ضروريًا للرعاية، يمكنكم تسليم RytelZorg مفتاحًا أو منحها إمكانية الوصول إلى صندوق مفاتيح. ونوثّق ذلك كتابيًا.

تُحفظ المفاتيح والرموز بعناية وبشكل مجهول الهوية، دون اسم أو عنوان، ولا تُستخدم إلا للرعاية المتفق عليها. وعند انتهاء الرعاية، تستعيدون المفتاح مقابل التوقيع.

12.الهبات والهدايا والشؤون المالية

للحفاظ على علاقة رعاية سليمة، تسري القواعد التالية على جميع مقدمي الرعاية لدينا:

• لا يقبلون الأموال أو الهدايا القيّمة أو القروض أو الميراث. ويُسمح بلفتة بسيطة، مثل باقة من الزهور؛
• لا يتولون أبدًا إدارة بطاقتكم المصرفية أو رمزها السري أو بيانات الدخول الخاصة بكم أو أموالكم النقدية؛
• لا يبيعون لكم شيئًا ولا يشترون منكم شيئًا.

13.الخصوصية وملف العميل

تحتفظ RytelZorg بملف للعميل وفقًا لقانون اتفاقية العلاج الطبي (WGBO). ويُحفظ الملف لمدة 20 عامًا على الأقل، كما يقتضي القانون.

يلتزم مقدمو الرعاية لدينا بواجب السرية المهنية. ولا نشارك بياناتكم إلا بموافقتكم، أو إذا اقتضى القانون ذلك. ويحق لكم الاطلاع على ملفكم والحصول على نسخة منه.

لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على بيان الخصوصية الخاص بنا.

14.المسؤولية والتأمين

RytelZorg مؤمَّنة ضد المسؤولية المدنية المهنية ومسؤولية الشركة. وتقتصر مسؤولية RytelZorg على المبلغ الذي تدفعه شركة التأمين في الحالة المعنية، إلا في حالة العمد أو الإهمال الجسيم الواعي من جانب RytelZorg.

يجب الإبلاغ عن أي ضرر كتابيًا إلى RytelZorg في أقرب وقت ممكن، وفي موعد أقصاه شهران من اكتشافه. ويكون العميل مسؤولًا عن الأضرار التي تلحق بمقدمي الرعاية عند عدم الالتزام بالاتفاقات الواردة في المادة 7.

15.التعديل والإنهاء

من قِبل العميل

يمكنكم إنهاء عقد الرعاية كتابيًا في أي وقت، مع مهلة إشعار مدتها 7 أيام. وفي حالة pgb، تسري أيضًا الاتفاقات الواردة في عقد الرعاية الخاص بـ SVB.

من قِبل RytelZorg

لا يجوز لـ RytelZorg إنهاء عقد الرعاية إلا لسبب جدي، مثل السلوك غير المقبول المتكرر، أو عندما لم يعد بإمكاننا تقديم الرعاية اللازمة بشكل مسؤول. وتكون مهلة الإشعار حينئذٍ شهرًا واحدًا ونساعدكم بشكل فعّال في العثور على مقدم رعاية آخر.

بحكم القانون

ينتهي عقد الرعاية تلقائيًا بوفاة العميل، أو عند انتقاله الدائم للإقامة في مؤسسة رعاية، أو عند انتهاء قرار الاستحقاق (indicatie) أو التمويل دون اتفاق آخر.

16.الشكاوى والنزاعات

هل أنتم غير راضين عن أمر ما؟ ناقشوه أولًا مع مقدم الرعاية أو معنا عبر ⁦06 14 97 58 70⁩ أو info@rytelzorg.nl. معًا نجد حلًا في جميع الحالات تقريبًا.

إذا لم نتوصل معًا إلى حل، يمكنكم اللجوء إلى إجراءات الشكاوى لدينا، وفقًا لقانون Wkkgz:

• تتلقون إشعارًا باستلام الشكوى خلال 5 أيام عمل؛
• تتلقون ردنا المكتوب خلال 6 أسابيع. ويمكن تمديد هذه المهلة بحد أقصى 4 أسابيع، ونبلغكم بذلك مسبقًا؛
• يمكن لمسؤول الشكاوى المستقل مساعدتكم مجانًا؛
• إذا لم توافقوا على النتيجة، يمكنكم عرض النزاع على هيئة النزاعات المستقلة التي تنتسب إليها RytelZorg.

لا يترتب على تقديم الشكوى أي أثر على الرعاية التي تتلقونها.

17.الأحكام الختامية

يجوز لـ RytelZorg تعديل هذه الشروط العامة. ونعلن عن التعديلات قبل شهر واحد على الأقل. ويسري القانون الهولندي على جميع العقود. وفي حال وجود اختلاف في التفسير، تكون النسخة الهولندية هي المعتمدة.

وُضعت هذه الشروط بتاريخ 19 سبتمبر 2026، وتحل محل جميع الإصدارات السابقة.

KvK 94964386 · رقم ضريبة القيمة المضافة (BTW) NL005122664B03 · AGB للمنظمة (pgb) 41546640 · AGB للمنظمة (Zvw) 75756884