الشروط والأحكام – RytelZorg
المادة 1 – التعريفات
العميل: الشخص الطبيعي الذي يتلقى خدمات الرعاية من RytelZorg.
مقدم الرعاية: RytelZorg، مزود خدمات الرعاية المنزلية في هولندا.
الاتفاقية: اتفاقية الرعاية المبرمة بين العميل وRytelZorg.
المادة 2 – النطاق
تسري هذه الشروط والأحكام العامة على كافة الخدمات التي تقدمها RytelZorg.
المادة 3 – تقديم الرعاية
تقدم RytelZorg خدمات رعاية منزلية مهنية تشمل:
- الرعاية الشخصية.
- التمريض.
- التوجيه والدعم.
- تنسيق الرعاية.
تُقدم الرعاية وفقاً للمعايير المهنية المعمول بها والقوانين واللوائح الهولندية.
المادة 4 – اتفاقية الرعاية
تُقدم الرعاية بناءً على اتفاقية رعاية مكتوبة بين العميل وRytelZorg.
يتم إعداد خطة الرعاية بالتشاور مع العميل ومقدمي الرعاية الآخرين المعنيين إن وجدوا.
المادة 5 – مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بـ:
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة حول حالته الصحية ذات الصلة.
- التعاون النشط في تقديم الرعاية.
- معاملة موظفي RytelZorg باحترام.
المادة 6 – جودة الرعاية
تقدم RytelZorg الرعاية وفقاً للمعايير المهنية والقوانين المتعلقة بـ:
- قانون جودة وشكاوى ونزاعات الرعاية (Wkkgz).
- قانون اتفاقية الخدمات الطبية (WGBO).
- قانون الوصول إلى مؤسسات الرعاية (Wtza).
المادة 7 – المسؤولية
لا تتحمل RytelZorg أي مسؤولية عن الأضرار الناجمة عن:
- معلومات غير صحيحة قدمها العميل.
- ظروف خارجة عن نطاق سيطرة RytelZorg.
- القوة القاهرة.
تقتصر المسؤولية على الحد الأقصى المسموح به قانوناً.
المادة 8 – سياسة الشكاوى
يحق للعملاء تقديم شكاوى تتعلق بجودة خدمات الرعاية المقدمة.
تتم معالجة الشكاوى وفقاً لإجراءات الشكاوى المنصوص عليها في قانون Wkkgz.
المادة 9 – القانون الواجب التطبيق وفض النزاعات
تخضع جميع الاتفاقيات مع RytelZorg للقانون الهولندي.
تُعرض النزاعات على المحكمة المختصة في هولندا.