نتعامل مع بياناتكم بعناية وبسرية تامة
صحتكم وخصوصيتكم في أيدٍ أمينة لدينا. في هذا البيان تقرؤون ما هي البيانات الشخصية التي نعالجها، ولماذا، وكيف نحميها، وما هي حقوقكم.
1.مقدمة
تقدم RytelZorg رعاية منزلية شخصية ورعاية لكبار السن في فوربورخ ولايدسخندام وفاسنار ولاهاي والمناطق المحيطة بها. ولتقديم رعاية جيدة وآمنة، نعالج البيانات الشخصية للعملاء وممثليهم القانونيين وجهات الاتصال الخاصة بهم، والموظفين (والمتقدمين للعمل)، وزوار موقعنا الإلكتروني.
البيانات الصحية هي بيانات شخصية من فئة خاصة تستحق حماية معززة. وتعالجها RytelZorg بعناية وبسرية تامة ووفقًا للقوانين السارية.
2.المسؤول عن المعالجة
RytelZorg هي المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية الموصوفة في بيان الخصوصية هذا.
Parkweg
2271 BH فوربورخ
هولندا
البريد الإلكتروني: info@rytelzorg.nl
الموقع الإلكتروني: rytelzorg.nl
| التسجيل | الرقم |
|---|---|
| AGB للمنظمة (pgb) | 41546640 |
| AGB للمنظمة (الرعاية المنزلية / Zvw) | 75756884 |
| رمز AGB الشخصي لمقدم الرعاية | 91134283 |
| رقم KvK | 94964386 |
| رقم ضريبة القيمة المضافة (BTW) | NL005122664B03 |
3.القوانين واللوائح المعمول بها
- اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR / AVG)
- قانون تنفيذ اللائحة العامة لحماية البيانات (UAVG)
- قانون اتفاقية العلاج الطبي (WGBO، الكتاب 7 من القانون المدني الهولندي (BW))
- قانون الأحكام التكميلية لمعالجة البيانات الشخصية في الرعاية (Wabvpz)
- قانون الجودة والشكاوى والنزاعات في الرعاية (Wkkgz)
- قانون قبول مقدمي الرعاية (Wtza)
- قانون الرعاية طويلة الأمد (Wet langdurige zorg - Wlz)، وقانون الدعم الاجتماعي لعام 2015 (Wet maatschappelijke ondersteuning 2015 - Wmo)، وقانون التأمين الصحي (Zorgverzekeringswet - Zvw)، حسب الاقتضاء
4.ما هي البيانات الشخصية التي نعالجها؟
العملاء
- بيانات التعريف: الاسم وتاريخ الميلاد والجنس ورقم المواطن (BSN). ويُعدّ استخدام رقم BSN إلزاميًا بموجب القانون في مجال الرعاية (Wabvpz).
- بيانات الاتصال: العنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وبيانات الاتصال الخاصة بجهات الاتصال أو الممثلين القانونيين.
- البيانات الصحية وبيانات الرعاية: ملف الرعاية وخطة الرعاية وقرار الاستحقاق (indicatie) وتقارير مقدمي الرعاية وبيانات الأدوية والعلاجات، بالقدر اللازم للرعاية.
- البيانات الإدارية: عقد الرعاية وشركة التأمين الصحي ورقم البوليصة وبيانات pgb أو Wlz وبيانات المطالبات والفوترة.
المتقدمون للعمل والموظفون
- الاسم وبيانات الاتصال والسيرة الذاتية والشهادات وبيانات BIG أو المؤهلات وشهادة VOG والبيانات اللازمة لعلاقة العمل أو التكليف.
زوار الموقع الإلكتروني
- البيانات التي تُدخلونها بأنفسكم في نموذج اتصال أو تسجيل (مثل الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف ورسالتكم).
- البيانات التقنية وملفات تعريف الارتباط (cookies)، وذلك فقط بموافقتكم عندما يكون ذلك مطلوبًا (انظر المادة 10).
5.الأغراض والأسس القانونية
| الهدف | الأساس القانوني (AVG) |
|---|---|
| تقديم الرعاية المنزلية وتخطيطها وتنسيقها | تنفيذ عقد الرعاية (المادة 6، الفقرة 1، البند b) وضرورة ذلك لتقديم الرعاية (المادة 9، الفقرة 2، البند h من AVG والمادة 30 من UAVG) |
| الاحتفاظ بملف الرعاية | التزام قانوني (WGBO، المادة 6، الفقرة 1، البند c) |
| تقديم المطالبات والفواتير إلى شركة التأمين الصحي أو مكتب الرعاية (zorgkantoor) أو البلدية أو SVB (pgb) | تنفيذ العقد والتزام قانوني |
| مراقبة الجودة والسلامة ومعالجة الشكاوى | التزام قانوني (Wkkgz) ومصلحة مشروعة |
| استقطاب الموظفين واختيارهم | التحضير لإبرام عقد ومصلحة مشروعة |
| الرد على الأسئلة الواردة عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو البريد الإلكتروني | مصلحة مشروعة / التحضير لإبرام عقد |
| ملفات تعريف الارتباط (cookies) التحليلية والتسويقية | موافقتكم (المادة 6، الفقرة 1، البند a)، ويمكنكم سحبها في أي وقت |
لا نتخذ أي قرارات تستند فقط إلى المعالجة الآلية، ولا نبيع بياناتكم لأطراف ثالثة أبدًا.
6.السر المهني والسرية
يلتزم مقدمو الرعاية لدينا بالسر المهني بموجب القانون (المادة 7:457 من القانون المدني (BW)، وعند الاقتضاء المادة 88 من قانون المهن في مجال الرعاية الصحية الفردية (Wet BIG)). ويوقّع جميع الموظفين والمهنيين الخارجيين تعهدًا بالحفاظ على السرية. ولا يحق الاطلاع على ملفكم إلا للموظفين المشاركين مباشرة في رعايتكم، وفي حدود ما تتطلبه مهامهم فقط.
7.المشاركة مع أطراف ثالثة
لا نشارك بياناتكم إلا إذا كان ذلك ضروريًا لرعايتكم، أو إذا أعطيتم موافقتكم على ذلك، أو إذا ألزمنا القانون بذلك. ومن الجهات التي قد تتلقى بياناتكم:
- طبيب العائلة أو الطبيب المختص أو غيرهم من مقدمي الرعاية المعنيين (بموافقتكم أو بموافقتكم المفترضة على العلاج)
- شركات التأمين الصحي (Zvw) ومكاتب الرعاية (Wlz) والبلديات (Wmo) وSociale Verzekeringsbank (pgb)
- الجهات الرقابية، مثل هيئة التفتيش على الرعاية الصحية والشباب (IGJ)، إذا اقتضى القانون ذلك
- الجهات المعالِجة التي تساعدنا، مثل مزودي ملف العملاء الإلكتروني وبرنامج التخطيط والبريد الإلكتروني وتقنية المعلومات والاستضافة. ونبرم معهم اتفاقية معالجة بيانات (المادة 28 من AVG).
تُعالَج البيانات قدر الإمكان داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EER). وإذا عالج أحد مزودي الخدمات بيانات خارج EER، فلا يتم ذلك إلا بضمانات مناسبة، مثل قرار الملاءمة أو البنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية.
8.مدد الاحتفاظ
| البيانات | مدة الاحتفاظ | الأساس القانوني |
|---|---|---|
| ملف الرعاية (البيانات الطبية وبيانات الرعاية) | 20 سنة على الأقل بعد آخر تعديل، أو مدة أطول إذا كان ذلك ضروريًا بشكل معقول لتقديم رعاية جيدة | التزام قانوني – المادة 7:454، الفقرة 3 من القانون المدني (BW) (WGBO) |
| السجلات المالية والضريبية | 7 سنوات على الأقل | التزام قانوني – المادة 52 من AWR / المادة 2:10 من القانون المدني (BW) |
| إدارة الرواتب ونسخة من وثيقة هوية الموظفين | 7 سنوات على الأقل (إدارة الرواتب) و 5 سنوات بعد انتهاء الخدمة (نسخة وثيقة الهوية) | التزام قانوني – التشريعات الضريبية (Wet op de loonbelasting) |
| باقي محتويات ملف الموظف | سنتان بعد انتهاء الخدمة | توصية Autoriteit Persoonsgegevens |
| بيانات طلبات التوظيف | 4 أسابيع بعد انتهاء إجراءات التوظيف، أو سنة واحدة بموافقتكم | توصية Autoriteit Persoonsgegevens |
| طلبات التواصل عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp دون وجود علاقة رعاية | طالما كان ذلك ضروريًا لمعالجة الطلب، وبحد أقصى سنة واحدة بعد آخر تواصل | AVG – عدم الاحتفاظ بالبيانات لمدة أطول من اللازم |
بعد انتهاء مدة الاحتفاظ، تُتلف البيانات بعناية أو تُجعل مجهولة الهوية.
9.الأمان
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتكم من الفقدان وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرح به:
- ملف عملاء إلكتروني مؤمَّن بتسجيل دخول شخصي والتحقق بخطوتين
- صلاحيات وصول بحسب الوظيفة (مبدأ «الحاجة إلى المعرفة») وتسجيل من اطّلع على كل ملف (سجل الدخول)
- اتصالات مشفرة (SSL/TLS) على موقعنا الإلكتروني وفي أنظمتنا
- تعهدات بالسرية وتعليمات بشأن الخصوصية ودورات توعية للموظفين
- اتفاقيات معالجة بيانات مع جميع المزودين الذين يعالجون بيانات شخصية
- بروتوكول داخلي للإبلاغ عن الحوادث الأمنية ومعالجتها
10.الموقع الإلكتروني وملفات تعريف الارتباط (cookies) وWhatsApp
ملفات تعريف الارتباط (cookies)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط وظيفية ضرورية لعمل الموقع بشكل سليم. أما ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية، مثل تلك التي تقيس نتائج إعلاناتنا على Google Ads، فلا تُستخدم إلا بموافقتكم عبر شريط ملفات تعريف الارتباط (cookies). ويمكنكم تغيير اختياركم في أي وقت عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط أسفل الموقع.
نماذج التواصل
لا نستخدم البيانات التي ترسلونها عبر أحد النماذج إلا لمعالجة سؤالكم أو تسجيلكم.
يمكنكم التواصل معنا عبر WhatsApp للأسئلة العملية وللتعارف الأولي. WhatsApp خدمة تابعة لشركة Meta. وننصحكم بعدم مشاركة أي معلومات طبية أو حساسة عبر WhatsApp. ونفضّل مناقشة هذه المعلومات هاتفيًا أو شخصيًا، أو عبر قناة آمنة.
11.حقوقكم
لكم الحقوق التالية:
- الاطلاع والحصول على نسخة من بياناتكم وملف رعايتكم (المادة 15 من AVG، المادة 7:456 من القانون المدني (BW))
- التصحيح أو الإكمال للبيانات غير الصحيحة، وإضافة بيان خاص بكم إلى ملفكم (المادة 16 من AVG، المادة 7:454 من القانون المدني (BW))
- الإتلاف لملف رعايتكم (أو لأجزاء منه) (المادة 7:455 من القانون المدني (BW))، ما لم يتعارض ذلك مع التزام قانوني أو مصلحة جوهرية لشخص آخر
- تقييد المعالجة (المادة 18 من AVG)
- قابلية النقل لبياناتكم (المادة 20 من AVG)
- الاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة (المادة 21 من AVG)
- سحب الموافقة، في أي وقت ودون الحاجة إلى ذكر الأسباب
يمكنكم إرسال طلبكم إلى info@rytelzorg.nl. ولتجنب إساءة الاستخدام، نطلب منكم إثبات هويتكم. ونرد خلال شهرًا واحدًا. وفي الطلبات المعقدة يمكن تمديد هذه المدة بشهرين كحد أقصى، وفي هذه الحالة نوضح لكم السبب.
12.تسريبات البيانات
إذا وقع تسرب للبيانات رغم التدابير التي نتخذها، فإننا نبلغ عنه Autoriteit Persoonsgegevens خلال 72 ساعة عندما يكون ذلك إلزاميًا (المادة 33 من AVG). وإذا كان التسرب يُرجَّح أن يشكل خطرًا كبيرًا عليكم، فإننا نبلغكم بذلك في أسرع وقت ممكن (المادة 34 من AVG). ويُسجَّل كل حادث ويُقيَّم داخليًا.
13.الأسئلة والشكاوى
هل لديكم سؤال أو شكوى بشأن طريقة تعاملنا مع بياناتكم؟ نرجو التواصل معنا أولًا عبر info@rytelzorg.nl أو 06 14 97 58 70. ويسعدنا أن نبحث معكم عن حل.
إذا لم نتوصل معًا إلى حل، يمكنكم:
- تقديم شكوى وفق إجراءات الشكاوى (Wkkgz)، بما في ذلك مسؤول الشكاوى المستقل وهيئة تسوية النزاعات التي تنتسب إليها RytelZorg؛
- تقديم شكوى إلى Autoriteit Persoonsgegevens.
14.التعديلات
قد نعدّل بيان الخصوصية هذا، على سبيل المثال عند صدور قوانين جديدة أو تقديم خدمات جديدة. وتجدون أحدث نسخة دائمًا على موقعنا الإلكتروني. وفي حال حدوث تغييرات مهمة، نُبلغ عملاءنا بها بشكل مباشر.
فحص الرعاية المجاني (محاكاة عبر الإنترنت)
يتيح لك فحص الرعاية المجاني على rytelzorg.nl معرفة الأنظمة التي يمكن دراستها لوضعك. أثناء التعبئة تبقى إجاباتك في متصفحك فقط، ولا يُرسل أي شيء إلى RytelZorg.
فقط إذا اخترت بعد ذلك مرافقة RytelZorg وأعطيت موافقتك، نستلم اسمك وتاريخ ميلاد الشخص المحتاج للرعاية وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. أما إجاباتك حول وضع الرعاية، والتي قد تتضمن بيانات صحية، فلا نستلمها إلا بموافقتك المنفصلة والصريحة.
الغرض: دراسة طلب التواصل والتواصل معك. الأساس القانوني: موافقتك. تُرسل البيانات بالبريد الإلكتروني إلى صندوق بريد RytelZorg (Gmail، Google) ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المخوّلون. بعد الإرسال لا يحتفظ الموقع بأي نسخة؛ فقط إذا فشل الإرسال يبقى الطلب محفوظًا بشكل مشفّر ويُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا. نحذف البريد الإلكتروني بعد معالجة طلبك. لا نبيع هذه البيانات ولا نشاركها، ولا نرسل إجاباتك إلى أي خدمة ذكاء اصطناعي. لسحب الموافقة أو طلب الحذف: info@rytelzorg.nl مع ذكر رقم المرجع.
© 2026 RytelZorg – الرعاية المنزلية ورعاية كبار السن · Parkweg, 2271 BH فوربورخ · KvK 94964386