الجودة والسلامة

الرعاية الجيدة رعاية شخصية وآمنة وموثوقة. في هذه الصفحة تقرؤون كيف تعمل RytelZorg على ذلك، وما هي حقوقكم كعملاء، وأي القوانين تنطبق، وإلى من تتوجهون إذا لم يسر أمر ما على ما يرام.

رعاية وفق خطة رعاية شخصية

بعد لقاء تعارف مجاني نضع معكم ومع أقاربكم خطة رعاية، تتضمن رغباتكم وأهدافكم والاتفاقات ومن يأتي إليكم ومتى.

1. التعارف. نناقش في منزلكم ما تحتاجونه وما تريدون وتستطيعون القيام به بأنفسكم.
2. خطة الرعاية. ندوّن الاتفاقات، وتقرؤون الخطة وتعطون موافقتكم.
3. التنفيذ. يكتب مقدّمو الرعاية الثابتون تقريراً يومياً في ملفكم.
4. التقييم. نراجع خطة الرعاية معكم بانتظام ونعدّلها إذا تغيّر وضعكم.

ننسّق الرعاية مع طبيب العائلة والصيدلية وممرضة الحيّ أو مدير الحالة ومقدّمي الرعاية الآخرين المعنيين، دائماً بموافقتكم.

مقدّمو رعاية ثابتون وذوو كفاءة

يتولّى رعايتكم فريق صغير وثابت يتعرّف عليكم وعلى عاداتكم. نطلب من مقدّمي الرعاية لدينا من بين أمور أخرى شهادة مناسبة وشهادة حسن سيرة وسلوك سارية (VOG).

لا يقوم بالأعمال التمريضية إلا مقدّمو رعاية مؤهَّلون ومختصّون، كما يشترط قانون BIG. يمكنكم التحقق بأنفسكم من تسجيل الممرّضة في سجل BIG.

ملفكم وخصوصيتكم

نعمل بالملف الإلكتروني للعملاء Nedap Ons، وندوّن فيه خطة الرعاية والتقارير اليومية. لا يطّلع عليه إلا مقدّمو الرعاية المعنيون برعايتكم.

نتعامل مع بياناتكم وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (AVG). اقرؤوا المزيد في سياسة الخصوصية.

السلامة والتعلّم من الحوادث

يبلّغ موظفونا عن الحوادث والأخطاء أو شبه الأخطاء عبر إجراء الإبلاغ الآمن عن الحوادث (VIM). نفحص كل بلاغ دون البحث عن مذنب، ونتخذ إجراءات لمنع تكراره. ونبلّغ عن الحوادث الجسيمة إلى هيئة التفتيش على الرعاية الصحية والشباب (IGJ) كما يشترط قانون Wkkgz.

عند ظهور علامات على العنف المنزلي أو إساءة معاملة كبار السن نعمل وفق قانون الإبلاغ الإلزامي (Meldcode).

الشكاوى والبلاغات

هل أنتم غير راضين عن أمر ما؟ أخبرونا، فهكذا فقط نستطيع التحسّن.

1. تحدّثوا معنا. مع مقدّم الرعاية أو مباشرة مع الإدارة. غالباً ما نجد حلاً بسرعة.
2. مسؤول شكاوى مجاني. يمكنكم الحصول على مساعدة ونصيحة من مسؤول شكاوى مستقل. RytelZorg منتسبة لهذا الغرض عبر SoloPartners.
3. شكوى مكتوبة. تتلقّون رداً مكتوباً خلال المهلة القانونية وهي ستة أسابيع، ويمكن تمديدها بأربعة أسابيع كحد أقصى، وسنخبركم بذلك حينها.
4. هيئة النزاعات. إذا لم نصل معاً إلى حل يمكنكم عرض شكواكم على هيئة النزاعات المستقلة، عبر SoloPartners أيضاً.

اقرؤوا إجراءات الشكاوى كاملة

حقوقكم كعملاء

القوانين والأنظمة

تخضع الرعاية المنزلية في هولندا لقواعد واضحة. هذه أهم القوانين المطبّقة على رعايتنا:

• Wkkgzقانون الجودة والشكاوى والنزاعات في الرعاية: رعاية جيدة، وإجراءات للشكاوى، وهيئة نزاعات، والإبلاغ عن الحوادث الجسيمة. شرح على موقع Rijksoverheid.nl (بالهولندية)
• WGBOقانون عقد العلاج الطبي: حقكم في المعلومات والموافقة والاطلاع على ملفكم.
• Wet BIGقانون المهن الصحية الفردية: من يحق له القيام بأي أعمال (تمريضية).
• AVGاللائحة العامة لحماية البيانات: حماية بياناتكم الشخصية.
• Meldcodeخطة خطوات عند ظهور علامات على العنف المنزلي أو إساءة معاملة كبار السن أو الأطفال.
• Wlz, Wmo, Zvwالقوانين التي تموّل رعايتكم: قانون الرعاية طويلة الأمد وقانون الدعم الاجتماعي وقانون التأمين الصحي، وأيضاً مع الميزانية الشخصية (pgb).

رأيكم يهمّنا

يسعدنا أن نعرف كيف تجدون رعايتنا، في حديث مع مقدّم الرعاية أو عبر نموذج الاتصال. ويمكنكم أيضاً قراءة تجارب العملاء والعائلات على Google.

التسجيلات

RytelZorg مسجّلة لدى غرفة التجارة (KvK 94964386) ولديها رموز AGB لتقديم الرعاية. تجدون هذه البيانات أسفل كل صفحة.

هل تريدون معرفة المزيد؟ اقرؤوا الأسئلة الشائعة أو اطّلعوا على خدماتنا.