تجربتكم تساعدنا على تحسين رعايتنا

1.ما الذي يمكنكم إبلاغنا به؟

يمكن لأي شخص تقديم شكوى أو بلاغ: العملاء، والعائلة ومقدمو الرعاية من الأهل، والممثلون القانونيون، وأقارب الشخص المتوفى، والموظفون.

2.كيف نتعامل مع شكواكم

1. تقدّمون شكواكمشفهياً، أو بالهاتف، أو عبر واتساب، أو بالبريد الإلكتروني، أو عبر النموذج في هذه الصفحة.
2. تأكيد الاستلام خلال 5 أيام عملنؤكد لكم أننا استلمنا شكواكم، ونخبركم بمن يتولى معالجتها.
3. محادثةنتواصل معكم لمناقشة شكواكم والبحث عن حل معاً. ويمكنكم إحضار شخص يرافقكم.
4. رأي مكتوب خلال 6 أسابيعتتلقون رأينا المعلّل، مع الإجراءات التي سنتخذها ومتى. وإذا تطلّب الأمر تحقيقاً أطول، يمكن تمديد هذه المدة 4 أسابيع كحد أقصى، وسنبلغكم بذلك كتابياً مسبقاً.
5. غير راضين؟يمكنكم عندئذ عرض شكواكم على هيئة النزاعات المستقلة (انظروا المادة 5).

3.ماذا يمكنكم أن تتوقعوا منا؟

• نعالج شكواكم بعناية وحياد وسرية.
• يُمنح الشخص المعني بشكواكم فرصة للرد.
• نُطلعكم على سير معالجة الشكوى.
• نتعلم من كل شكوى ونستفيد منها لتحسين رعايتنا.
• تقديم الشكوى ومعالجتها لا يكلّفكم شيئاً.

4.مسؤول الشكاوى المستقل (klachtenfunctionaris)

هل تفضّلون عدم مناقشة شكواكم معنا مباشرة، أو تحتاجون إلى مساعدة في صياغتها؟ يمكنكم الاستعانة مجاناً بمسؤول شكاوى مستقل. مسؤول الشكاوى المستقل:

• يقدّم لكم النصيحة والمعلومات حول الخيارات المتاحة؛
• يساعدكم على كتابة شكواكم؛
• يمكنه التوسط بينكم وبين RytelZorg للوصول معاً إلى حل.

5.هيئة النزاعات

هل لا توافقون على رأينا، أو لم تتلقوا رأينا خلال المدة القانونية؟ يمكنكم عندئذ عرض شكواكم على هيئة النزاعات المستقلة التي تنتسب إليها RytelZorg.

تُصدر هيئة النزاعات قراراً ملزماً ويمكنها أيضاً منح تعويض. ويمكنكم أيضاً اللجوء مباشرة إلى هيئة النزاعات إذا لم يكن من المعقول أن يُطلب منكم تقديم شكواكم إلينا أولاً.

6.الحوادث والأحداث الخطيرة والسلامة

السلامة تأتي أولاً. يبلّغ موظفونا داخلياً عن الحوادث والأخطاء (وأشباه الأخطاء) عبر إجراء Veilig Incident Melden (VIM). نحلّل كل بلاغ دون البحث عن مذنب، ونتخذ إجراءات لمنع تكراره.

إنّ الحدث الخطير (calamiteit) هو حدث غير مقصود أدّى إلى وفاة أحد العملاء أو إلى ضرر جسيم له. نبلّغ عن الأحداث الخطيرة وعن العنف في علاقة الرعاية دون تأخير إلى Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)، كما يقتضي قانون Wkkgz. ونُبلغ العميل أو أقاربه بذلك بصراحة وصدق.

7.جهات أخرى

• Landelijk Meldpunt Zorg: للحصول على المشورة بشأن شكواكم والخيارات المتاحة.
• Autoriteit Persoonsgegevens: للشكاوى المتعلقة باستخدام بياناتكم الشخصية (انظروا أيضاً بيان الخصوصية الخاص بنا).

تقديم شكوى أو بلاغ

يُرجى تعبئة النموذج؛ الحقول المميزة بعلامة * إلزامية. هل ترغبون في تقديم بلاغ دون الكشف عن هويتكم؟ اتركوا خانة الاسم فارغة. لا تذكروا رقم BSN أو أي بيانات طبية: فهذه نناقشها معكم شخصيًا.